Condiciones generales de contratación

1. Identificación del prestador

Prestador: Clínica VidaNova Coop. V. · NIF: F05435615 · Domicilio: Plaza Valldecabres 12, bajo · 46930 Quart de Poblet (Valencia) · Correo: info@vidanovavalencia.es · Teléfono: PENDIENTE: teléfono de atención al cliente

Centro sanitario inscrito con el número 21614, Registro Autonómico de Centros, Servicios y Establecimientos Sanitarios de la Comunitat Valenciana.

2. Objeto

Las presentes condiciones regulan la contratación del programa de recuperación de adicciones prestado en modalidad no presencial a través de la aplicación disponible en app.ayudaadicciones.es, así como de los servicios asociados de terapia individual y grupal, de la entrevista de valoración inicial y del servicio opcional de acompañamiento familiar.

La contratación implica la aceptación expresa de estas condiciones, de la política de privacidad y del aviso legal.

3. Requisitos para contratar

Para contratar es necesario ser mayor de dieciocho años, tener capacidad legal para contratar y haber superado la valoración inicial previa.

La valoración inicial es un requisito, no un trámite comercial. El prestador se reserva el derecho de no admitir en el programa a quien, a juicio del equipo clínico, requiera un recurso asistencial distinto, y en tal caso lo comunicará motivadamente y orientará hacia la alternativa adecuada.

4. Naturaleza y limitaciones del servicio

El programa consiste en un proceso terapéutico estructurado de veinticuatro semanas que incluye rutina diaria guiada, materiales formativos, sesiones de grupo en sala virtual, terapia individual con profesional de referencia y un canal de contacto prioritario con el equipo.

El servicio no constituye un servicio de urgencias ni sustituye la atención sanitaria presencial cuando esta resulta necesaria. Ante una emergencia debe llamarse al 112. El programa tampoco incluye desintoxicación médica supervisada ni prescripción farmacológica, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Dada la naturaleza de la prestación, el prestador no garantiza ningún resultado terapéutico concreto. La adicción es una enfermedad crónica y con recaídas cuya evolución depende de factores que exceden el control del prestador.

5. Proceso de contratación

El proceso consta de los siguientes pasos: solicitud de valoración a través del formulario o del teléfono; realización de la valoración inicial, de 50 minutos de duración y con un precio de 25 €; comunicación del resultado; en caso de admisión, envío de la propuesta con el detalle del servicio y del precio; aceptación expresa por parte del usuario de estas condiciones; y alta en la aplicación.

Una vez formalizada la contratación, el prestador remitirá confirmación en soporte duradero con el contenido del contrato, conforme al artículo 98 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

6. Precio, impuestos y facturación

El servicio se ofrece en dos modalidades. Plan mensual: 250 € al mes, sin permanencia, con tres días de prueba gratuitos y con aviso previo a cada renovación. Programa completo de veinticuatro semanas: 1.200 € en un único pago al inicio, equivalente a 200 € al mes. Ambas modalidades incluyen el programa completo, la rutina diaria, los grupos, los materiales formativos, el botón SOS y dos sesiones individuales de psicología al mes de cincuenta minutos cada una; en la modalidad de pago único, doce sesiones a lo largo del programa.

Valoración inicial. La entrevista de valoración previa al alta tiene una duración de cincuenta minutos y un precio de 25 €. Se trata de un servicio independiente, que se abona en el momento de la reserva y no obliga a contratar ningún plan posterior. Su importe no se descuenta de las cuotas del programa ni se reembolsa en caso de que el usuario no cause alta, sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto en la cláusula 9 y de la posibilidad de anular la cita conforme a lo previsto para el resto de sesiones.

Acompañamiento familiar (servicio adicional opcional). Además del programa del usuario, un familiar designado por este puede contratar el servicio de acompañamiento familiar por 100 € al mes, sin permanencia. Este servicio comprende: dos sesiones individuales al mes, de cincuenta minutos cada una y con una periodicidad aproximadamente quincenal, del terapeuta con el familiar; el acceso a la reunión semanal del grupo de familias, en formato grupal y a distancia; y el acceso individual del familiar a la aplicación, con los contenidos y recursos del programa de trabajo para familias. El acompañamiento familiar requiere que el usuario disponga de acceso activo a la aplicación y que curse la invitación correspondiente; el familiar contrata y abona el servicio desde su propia cuenta.

El acompañamiento familiar es un servicio independiente a efectos de baja: puede cancelarse en cualquier momento, con efecto al final del periodo mensual en curso, sin que ello afecte a la continuidad del plan del usuario ni genere penalización alguna. La cancelación del plan del usuario conlleva automáticamente la del acompañamiento familiar.

Designación de familiares. El acceso del familiar a la aplicación y su participación en las sesiones requieren la designación expresa por parte del usuario y el consentimiento de ambas partes. El familiar designado accede únicamente a los contenidos del programa familiar y a la información que el usuario autorice de forma expresa; en ningún caso accede a la historia clínica del usuario ni al contenido de sus sesiones individuales, que quedan amparados por el secreto profesional.

Tratamiento fiscal. PENDIENTE: confirmar con la asesoría si el servicio queda exento de IVA conforme al artículo 20.Uno.3.º de la Ley 37/1992, aplicable a la asistencia a personas físicas prestada por profesionales sanitarios en el ejercicio de su profesión; de la respuesta depende si el precio se anuncia como exento o con impuestos incluidos, y debe indicarse expresamente

Las sesiones individuales que excedan de las dos mensuales incluidas, así como las sesiones con otros profesionales, se facturan aparte a los siguientes precios: psicólogo 65 €, terapeuta especialista en conductas adictivas 45 € y psiquiatra 90 €, todas de cincuenta minutos. Estos importes se comunican antes de la reserva y requieren aceptación expresa. Las sesiones pueden anularse sin coste hasta ocho horas antes de su inicio.

7. Formas de pago y renovación

El pago se realiza con tarjeta a través de Stripe Payments Europe, proveedor que actúa como encargado del tratamiento de los datos de pago. El prestador no almacena en ningún momento los datos completos de la tarjeta.

Plan mensual: se renueva automáticamente cada mes salvo cancelación previa y no tiene permanencia. Se remite un aviso antes de cada renovación y puede cancelarse en cualquier momento, surtiendo efecto al final del periodo ya abonado.
Programa completo de veinticuatro semanas: se abona en un único pago inicial y no se renueva automáticamente: transcurridas las veinticuatro semanas no se practica ningún cargo adicional y el acceso al plan se desactiva. Con una antelación de treinta días naturales a la fecha de finalización, el prestador comunicará por correo electrónico y a través de la aplicación dicha fecha y las opciones disponibles: contratar un nuevo programa de veinticuatro semanas, pasar al plan mensual de 250 € o no continuar, sin necesidad de realizar gestión alguna en este último caso. No comporta permanencia: la baja anticipada da derecho al reembolso previsto en el apartado 8.
Acompañamiento familiar: se renueva automáticamente cada mes, no tiene permanencia y se cancela de forma independiente.

El prestador informará de cualquier modificación del precio con una antelación mínima de treinta días, quedando el usuario facultado para cancelar sin penalización antes de que surta efecto.

8. Duración, cancelación y baja

El programa tiene una duración prevista de veinticuatro semanas.

En el plan mensual, el usuario puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta o comunicándolo al correo de atención al cliente. Se remite un aviso previo a cada renovación. La baja surte efecto al final del periodo mensual ya abonado, conservando el usuario el acceso hasta esa fecha, y no procede devolución proporcional del mes en curso con independencia del uso que se haya hecho del servicio, salvo en los supuestos de desistimiento de la cláusula 9. Los tres primeros días del plan mensual constituyen un periodo de prueba durante el cual no se efectúa cargo alguno.

En el programa completo de veinticuatro semanas, el precio de 1.200 € responde al abono anticipado de la totalidad del programa y lleva incorporado un descuento respecto del precio mensual. Si el usuario causa baja antes de completarlo, dicho descuento deja de aplicarse: los meses efectivamente iniciados se recalculan al precio de la modalidad mensual vigente, 250 € al mes, computándose el mes en curso como mes completo, y se reembolsa al usuario la diferencia restante hasta los 1.200 € abonados.

Ejemplos. Abonados 1.200 € y baja durante el primer mes: se computan 250 € y se reembolsan 950 €. Baja durante el segundo mes: se computan 500 € y se reembolsan 700 €. Baja durante el cuarto mes: se computan 1.000 € y se reembolsan 200 €. A partir del quinto mes iniciado, el importe recalculado alcanza o supera los 1.200 € abonados y no procede reembolso alguno.

Finalización del programa completo. El programa se agota con el transcurso de las veinticuatro semanas abonadas: no se renueva ni genera cargos posteriores, y el acceso se desactiva al concluir el periodo. El aviso previo de treinta días naturales tiene por objeto que el usuario pueda decidir con margen si desea contratar un nuevo programa, pasar al plan mensual o no continuar.

El reembolso, cuando proceda, se efectúa por el mismo medio de pago empleado en la contratación y en un plazo máximo de catorce días naturales desde la comunicación de la baja. Esta regla se comunica antes de la contratación y el usuario la acepta expresamente.

El acompañamiento familiar se cancela de forma independiente, en cualquier momento y con efecto al final del periodo mensual en curso, sin penalización y sin que ello afecte al programa del usuario. La baja del programa del usuario conlleva automáticamente la del acompañamiento familiar.

Lo anterior no afecta ni limita el derecho de desistimiento que se regula en la cláusula siguiente.

9. Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispones de un plazo de catorce días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme a los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para ejercerlo basta con comunicárnoslo de forma inequívoca a info@vidanovavalencia.es, por cualquier medio que deje constancia. Puedes utilizar el formulario del anexo, aunque no es obligatorio.

Inicio anticipado del servicio. Si solicitas expresamente que la prestación comience durante el plazo de desistimiento y el servicio se ejecuta por completo dentro de ese plazo, perderás el derecho de desistimiento una vez ejecutado, conforme al artículo 103.a. Si el servicio se ha iniciado pero no completado, deberás abonar la parte proporcional al servicio ya prestado en el momento de comunicar el desistimiento, conforme al artículo 108.3.

Contenidos digitales. Respecto del acceso a los materiales formativos en formato digital, el derecho de desistimiento decae cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo y expreso y con tu conocimiento de que pierdes dicho derecho, conforme al artículo 103.m.

Estas circunstancias se recaban mediante casillas específicas en el proceso de alta. Reembolsaremos los importes que procedan por el mismo medio de pago empleado, en un plazo máximo de catorce días naturales desde que recibamos tu comunicación.

10. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a facilitar información veraz en la valoración inicial y durante el proceso; a hacer un uso personal e intransferible de sus credenciales de acceso; a no grabar, reproducir ni difundir el contenido de las sesiones de grupo, en las que participan otras personas cuya intimidad debe preservarse; y a respetar las normas de convivencia del grupo.

La grabación o difusión del contenido de las sesiones de grupo constituye un incumplimiento grave y faculta al prestador para resolver el contrato de forma inmediata, sin perjuicio de las responsabilidades de otra naturaleza en que pueda incurrirse.

11. Suspensión y resolución

El prestador podrá suspender o resolver el contrato en caso de impago, de incumplimiento grave de las obligaciones del usuario, o cuando el equipo clínico considere que el formato no presencial ha dejado de ser adecuado para el caso. En este último supuesto se orientará hacia el recurso apropiado y se reembolsará la parte proporcional no consumida.

12. Propiedad intelectual

Los materiales del programa se ceden en licencia de uso personal, intransferible y limitada a la duración de la suscripción. No se autoriza su reproducción, distribución ni comunicación pública.

13. Confidencialidad y protección de datos

La prestación del servicio implica el tratamiento de datos de salud, en los términos detallados en la política de privacidad. Todo el personal está sujeto al deber de secreto profesional.

14. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier incidencia puedes dirigirte a info@vidanovavalencia.es y PENDIENTE: teléfono de atención al cliente. Atenderemos tu reclamación en el plazo máximo de un mes.

El prestador dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores. Conforme a la normativa de consumo de la Comunitat Valenciana.

Resolución extrajudicial. PENDIENTE: indicar si el prestador se adhiere al Sistema Arbitral de Consumo o a alguna entidad de resolución alternativa acreditada. Se advierte de que la plataforma europea de resolución de litigios en línea cesó su actividad el 20 de julio de 2025, por lo que no debe incluirse el enlace que tradicionalmente figuraba en las webs de comercio electrónico.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales correspondientes a su domicilio.

Anexo. Formulario de desistimiento

Puedes copiar y enviarnos el siguiente texto, aunque su uso no es obligatorio:

«A la atención de Clínica VidaNova Coop. V., con domicilio en Plaza Valldecabres 12, bajo · 46930 Quart de Poblet (Valencia) y correo electrónico info@vidanovavalencia.es: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del servicio contratado el día ___ de _____________ de 20__. Nombre del consumidor: _______________________. Domicilio del consumidor: _______________________. Firma (solo si se presenta en papel). Fecha: ___________.»

Última actualización: PENDIENTE: fecha de publicación definitiva.